통영시(시장 천영기)는 6월 2일 시청 강당에서 본청 및 읍면동 고충민원 담당팀장 및 실무자 100여 명을 대상으로 시민 눈높이 맞춤 ‘공감행정서비스’ 실천을 위해 「2023년 통영시 권역별 고충민원처리 역량강화 교육」을 실시했다.
고충민원은 행정기관 등의 위법, 부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편 또는 부담을 주는 사항에 관한 민원으로 시민 만족도와 행정 신뢰도 향상에 걸림돌로 작용하고 있다.
이번 교육은 변화되는 시대의 흐름과 시민의 목소리를 헤아려 고충민원의 올바른 대응 및 처리 요령을 숙지하는 등 고충민원 담당자의 역량 배양과 행정력 강화를 위해 마련됐으며, 국민권익위원회 고충처리국 민원조사기획과 임선주 전문위원과 배중배 사무관을 강사로 초빙하여 4시간 동안 2회의 강의가 진행됐다.
교육은 고충민원에 대한 이해의 중요성과 그 대응방법을 설명하고 ▲ 고충민원의 이해 및 처리제도 ▲ 바람직한 민원대응 요령 ▲ 집단고충민원 협상 및 조정사례 등 다양한 해결 사례를 들어가며 진행됐다.
특히, 고충민원의 효율적인 대처, 제도에 대한 폭넓은 이해와 실제 사례를 중심으로 한 대응요령을 공유하여 참석자들의 높은 호응을 얻었다.
김익진 공보감사실장은 “우리 시에서 처음으로 시행한 고충민원처리 역량강화 교육에 많은 관심을 가져주셔서 감사하고, 이번 교육을 통해 직원들이 일선 현장에서 고충민원을 이해하고 해결하는 데 큰 도움이 되기를 바란다”며 “지속적인 고충민원 처리역량 개발과 공정하고 투명한 업무 추진으로 시민 만족도 및 시정 신뢰도 향상에도 기여하기를 기대한다”고 전했다.
기사최종편집일: 2024-04-27 06:27:31
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